MOLULA Sense ฟังเสียงลูกค้า เพื่อยกระดับคุณภาพการบริการ

MOLULA Sense เปลี่ยนเสียงของลูกค้า ให้เป็นพลังขับเคลื่อน

ได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ลูกค้าที่กลับมาพร้อมกับการแก้ปัญหาที่เคยพบเจอ ส่งผลต่อการเพิ่มขึ้นของความพึงพอใจ

รู้สึกใกล้ชิดกับองค์กร

เพราะมีช่องทางสื่อสารที่เปิดกว้าง ได้เห็นว่าองค์กรใส่ใจกับความคิดเห็นของตน และนำมาพัฒนาการบริการจริง

ได้รับ Feedback ที่ชัดเจน

ลดความสับสนและช่วยให้ปรับปรุงการทำงานและทักษะด้านการบริการได้อย่างตรงจุดและต่อเนื่อง

สร้างแรงจูงใจในการทำงาน

พนักงานรู้สึกว่าความพยายามของตนมีผลจริงกับประสบการณ์ของลูกค้า

ความโปร่งใสและความยุติธรรม

พนักงานได้รับการประเมินตามข้อมูลจริง ไม่ใช่แค่ความคิดเห็นของผู้บังคับบัญชา หรือลูกต้าบางราย

ลดภาระและความผิดพลาด

ต่างจากการรวบรวม วิเคราะห์และสรุปแบบทำมือ ซึ่งใช้เวลาและทรัพยากรมาก และมีโอกาสผิดพลาดจากการใช้วิจารณญาณของแต่ละคนในการวิเคราะห์และจัดกลุ่มข้อมูล

ปรับปรุงคุณภาพการให้บริการอย่างต่อเนื่อง

โดยอิงจากเสียงของลูกค้าทั้งหมด ไม่ใช่แค่การสุ่มจากข้อมูล

สนับสนุนการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์

ด้วยข้อมูลที่เป็นระบบและวัดผลได้ผ่าน Dashboard และเจาะลึกลงไปในแต่ละสาขาได้

สร้างความสัมพันธ์และความเชื่อมั่นกับลูกค้า

ลูกค้ารู้สึกว่าความคิดเห็นของตนมีค่า ส่งผลให้เพิ่มความมั่นใจกับแบรนด์ และความพึงพอใจในการใช้บริการ